斗罗机电服务小故事:一张173F柴油机发票,客户收到一个半月后发现有问题,怎么办?

2021-07-14 06:45 | 阅读时间: 2分      文章投诉

今天(7月13日)一早,9:00,广东一客户称:一张173F柴油机发票开错了,我通过发票图片一看,的确存在问题,发票上总金额是对的,但发票上开具的数量不对。

经查:该张票,开票日期是6月1日。开票时还专门让客户确定过的,当时客户回复说:“开票总金额与打款金额一致即可”。

相信绝大多数人面对这样问题,首先一定会埋怨客户,开票时确定过的,为什么收到票据当时不看下,都过了一个半月才提出来;第二,财务说该张票6月份税已报完了,不能重开了。

这样,这个问题就陷入到了僵局,一个说,税报过了,不能重开;一个说,数量不对,该张票无法用。

当然,最终通过财务协调这张票得以退回重开,问题解决了。

通过这样一个小故事我认为,按道理讲,这只是财务上的一个小问题,总归可以找到一个办法解决的。关键的是不同的人对待处理问题的方式不同。人的本性是趋利避害,遇到问题,我们大部分人都是首先把责任推给别人,即使自己存在问题,也要找理由去推脱。

实际上作为管理者,我认为应该是第一,寻找解决方案;第二,再看是谁的责任,然后总结经验教训,避免类似问题发生。这才是正确的解决问题之道。

斗罗机电的服务便是遵循这样一个服务原则:在服务范围之内的不推脱,尽快办;服务范围之外的,积极协助客户办理。

我是商孝伟,常州斗罗机电创始人,20年行业经验,主要做小型柴油发电机、柴油机水泵、柴油机,厂家直供,主要服务终端中小批发零售客户,特色服务:48小时不发货无理由退款,其他同行可能做不到! 发货快,找斗罗机电!联系电话13915019996。

分享到
微信
朋友圈
微博
QQ
空间
收藏

参与评论

登录后参与评论

商孝伟

专注小型柴油发电机、柴油机水泵、柴油机

+ 关注
生意
商孝伟专属微名片
 

择地而生

爱写作的“生意人”生意都不会差!

手机验证码登陆 | 忘记密码?
没有帐号?注册

择地而生

爱写作的“生意人”生意都不会差!

已有帐号?登录

择地而生

爱写作的“生意人”生意都不会差!

去登陆
没有帐号?注册

择地而生

爱写作的“生意人”生意都不会差!

帐号密码登录
没有帐号?注册