面对客户的提问,唯有更专业才能赢得客户的信任!

2019-07-27 17:09 | 阅读时间: 2分      文章投诉

7月16日,阿里巴巴店铺的一位询盘者了解178F风冷柴油机的事情,他主要做出口割草机,原来配套的重庆的汽油机,现在客户需要柴油发动机的,所以他从阿里巴巴网上搜到我进行咨询。 

咨询者是一位销售人员,由于他对一些技术细节问题不能更好地叙述清楚,为了更好地沟通,他让他老板加了我的微信,进一步沟通相关细节问题。

老板加入微信后直接问:“178柴油机,平键19轴”有吗?按照刚才咨询的销售人员提供的图片应该是花键轴输出的,而且即使是平键键槽轴输出的,一般轴颈也是25mm的,为了进一步确认曲轴输出,我让老板拍了两张图片,图片拍过来,果然是键槽轴的,我立即跟老板说:“不错,你的轴颈应该是19.1的,专门配套出口机型的,内销的基本不用这款。”老板听到这么专业的回答后立即激动的说“嗯嗯”。他表示正在和客户洽谈,需要50台柴油发动机,让我报个价格。我首先跟他强调这是出口机型,要订做的,而且一般厂家不做这款机型,也可以贴牌,贴他自己的品牌,我报了一个价格。他反馈说“价格高了”,接下来我向他讲了一些市场乱象,让他再考虑考虑。

不管结果怎样,面对客户的询问,我认为唯有专业的回答方可赢得客户的信任,进而达成最后成交。否则,客户会因为你表现不专业而放弃最终的购买。


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商孝伟

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